Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Queremos que ames lo que elegiste 🤍

En Ángela Carvajal queremos que disfrutes cada prenda tanto como nosotros disfrutamos seleccionándola para ti. Sabemos que a veces una talla no queda como esperabas, quieres elegir otro color o simplemente encontraste otra pieza que te encanta más.

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Cambios

Tienes hasta 10 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.
Podrás cambiar tu prenda por otra talla, color o producto, sujeto a disponibilidad.
Si eliges un producto de mayor valor, solo deberás pagar la diferencia. Si eliges un producto de menor valor, podrás solicitar la devolución del excedente o dejarlo como saldo a favor para una próxima compra.

Para realizar el cambio, la prenda debe encontrarse:

    •    Sin usar, lavar o alterar.
    •    En perfecto estado.
    •    Con todas sus etiquetas originales.
    •    Sin manchas, olores, maquillaje, perfumes o señales de uso.
    •    Con sus accesorios y empaques originales, cuando corresponda.

Por razones de higiene y de acuerdo con la naturaleza del producto, algunas prendas de uso íntimo o personal pueden tener restricciones para cambios.

¿Cómo solicito un cambio?

¡Es muy fácil! Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente 3137454277 (línea de whatsapp) indicando tu número de pedido y la prenda que deseas cambiar.
Nuestro equipo te acompañará durante el proceso y te indicará cómo realizar el envío.
Una vez recibamos la prenda y verifiquemos que cumple con las condiciones de cambio, procederemos con tu solicitud.

Costos de envío cambios

Cuando el cambio se realice por talla, color, referencia o decisión del cliente, los costos de transporte asociados al cambio estarán a cargo del cliente.
Si recibiste una referencia diferente a la que compraste o se presentó un error en la preparación de tu pedido, comunícate con nosotros para solucionarlo. En estos casos, cuando corresponda, Ángela Carvajal asumirá los costos de transporte.

Derecho de retracto

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho de retracto cuando sea legalmente aplicable, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido y los costos de transporte asociados al retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación colombiana.

Una vez se cumplan las condiciones legales correspondientes, realizaremos la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.