Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
ÁNGELA CARVAJAL
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación del responsable del sitio web
El presente sitio web es operado por MAISON CARVAJAL S.A.S., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902048590-3, con domicilio principal en Medellín, Antioquia, Colombia, en adelante “LA EMPRESA”.
MAISON CARVAJAL S.A.S. es la sociedad responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través de la marca ÁNGELA CARVAJAL y del sitio web:
Correo electrónico de atención: info@angelacarvajal.com
Teléfono/WhatsApp: 3137454277
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.
El uso del sitio web y la realización de compras a través de este implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
2. Objeto y naturaleza de la venta
A través de www.angelacarvajal.com, LA EMPRESA comercializa prendas de vestir, calzado, accesorios y demás productos relacionados con la moda.
Los productos ofrecidos son comercializados directamente por MAISON CARVAJAL S.A.S.
Cuando se trate de productos importados, estos serán adquiridos e introducidos al territorio colombiano dentro del marco de las disposiciones aduaneras, tributarias y comerciales aplicables.
La compra realizada en el sitio web constituye una compraventa entre el consumidor y MAISON CARVAJAL S.A.S.
3. Información de los productos
LA EMPRESA procura que las fotografías, descripciones, tallas, colores, materiales, precios y demás características publicadas permitan al consumidor tener una representación lo más aproximada posible del producto.
Sin embargo, pueden presentarse pequeñas variaciones en la percepción del color debido a la iluminación utilizada en las fotografías, la configuración de la pantalla o el dispositivo desde el cual se visualice el producto.
Las imágenes son ilustrativas del producto ofrecido y no deberán interpretarse como una garantía de que la representación digital del color será idéntica en todos los dispositivos.
La legislación de comercio electrónico exige precisamente información cierta, suficiente, clara y actualizada sobre las características relevantes de los productos.
4. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos colombianos (COP) e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El valor total de la compra, incluyendo los costos de envío cuando correspondan, será informado al consumidor antes de finalizar el pedido.
LA EMPRESA podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Sin embargo, cualquier modificación posterior a la confirmación de una compra no afectará el precio de una orden ya perfeccionada.
5. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Aunque LA EMPRESA procura mantener actualizado el inventario del sitio web, excepcionalmente puede presentarse una diferencia de inventario o agotarse un producto durante el proceso de compra.
Si después de realizada la compra se determina que un producto no está disponible, LA EMPRESA informará oportunamente al cliente y ofrecerá las alternativas permitidas por la legislación aplicable, incluyendo, según corresponda, una nueva fecha de entrega o la devolución del dinero.
La legislación vigente contempla expresamente obligaciones frente a indisponibilidad del producto y retrasos superiores al término pactado o a 30 días calendario.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados en el sitio web al momento de realizar la compra.
El procesamiento de determinados pagos podrá ser realizado por plataformas o entidades financieras externas. La aprobación de la transacción estará sujeta a las validaciones y políticas del respectivo proveedor del medio de pago.
LA EMPRESA no almacena necesariamente la información financiera completa utilizada por el consumidor cuando el procesamiento es efectuado directamente por un proveedor externo.
7. Confirmación de la compra
Una vez completado satisfactoriamente el proceso de compra y aprobado el pago, el cliente recibirá una confirmación a través de los datos de contacto suministrados durante la compra.
El consumidor es responsable de proporcionar información cierta, completa y actualizada, particularmente respecto de su nombre, identificación, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
8. Envíos y entregas
LA EMPRESA realiza envíos dentro de Colombia a través de empresas transportadoras habilitadas.
Los tiempos estimados de entrega son:
Medellín y Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Ciudades intermedias y otros destinos: 3 a 8 días hábiles.
Para efectos de estos tiempos se consideran días hábiles de lunes a viernes.
Las órdenes recibidas después de las 2:00 p. m. podrán comenzar a procesarse a partir del siguiente día hábil.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias atribuibles a la empresa transportadora, condiciones climáticas, orden público, fuerza mayor o caso fortuito, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta. En caso de devolución del paquete por información errónea suministrada por el comprador o imposibilidad de entrega imputable a este, podrán generarse nuevos costos de envío.
9. Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen o complementen, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión a través de los canales oficiales de servicio al cliente y devolver el producto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana, entre ellas las aplicables a determinados productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cuando proceda la devolución del dinero derivada del ejercicio del retracto, esta se realizará dentro del término máximo legal vigente de quince (15) días calendario, una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones legalmente exigibles para efectuarla.
10. Cambios voluntarios
Adicionalmente a los derechos establecidos legalmente a favor del consumidor, ÁNGELA CARVAJAL ofrece una política comercial de cambios voluntarios.
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- La prenda no haya sido usada, lavada, modificada o alterada.
- Conserve sus etiquetas y accesorios originales.
- Se encuentre en condiciones aptas para su comercialización.
- Se cumplan las demás condiciones particulares informadas en la Política de Cambios y Devoluciones.
Cuando el producto elegido para el cambio tenga un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Cuando tenga un valor inferior, se devolverá el excedente al cliente o, si este lo prefiere, podrá quedar como saldo a favor para una futura compra.
Los cambios voluntarios constituyen un beneficio comercial adicional y no limitan el derecho de retracto ni la garantía legal.
13. Productos en promoción
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas comerciales son ventas finales y no tienen cambios o devoluciones.
14. Reembolsos
Los reembolsos procederán cuando corresponda conforme a la ley, incluyendo los casos derivados del ejercicio válido del derecho de retracto, de la efectividad de la garantía cuando corresponda devolución del dinero, de indisponibilidad del producto o de otros eventos legalmente establecidos.
Las devoluciones se realizarán respetando los términos y mecanismos establecidos por la legislación vigente.
15. Propiedad intelectual
Los elementos contenidos en www.angelacarvajal.com, incluyendo la marca ÁNGELA CARVAJAL, logotipos, fotografías, videos, diseños, textos, piezas gráficas, elementos visuales y demás contenidos protegibles son propiedad de sus respectivos titulares o utilizados por MAISON CARVAJAL S.A.S. con la autorización correspondiente.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución, comercialización o utilización no autorizada.
Esto además encaja con los estatutos de Maison Carvajal S.A.S: la sociedad está facultada expresamente para explotar marcas, nombres comerciales, dominios, derechos de autor y otros activos de propiedad intelectual.
16. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
LA EMPRESA podrá adoptar medidas razonables frente a intentos de fraude, uso abusivo de promociones, transacciones sospechosas o actividades que puedan comprometer la seguridad del sitio o de sus usuarios, respetando la legislación aplicable.
17. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados por los usuarios serán tratados de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales y con la Política de Tratamiento de Datos Personales de MAISON CARVAJAL S.A.S.
La Política de Tratamiento de Datos deberá estar disponible para consulta en el sitio web.
18. Peticiones, quejas y reclamos
Los consumidores podrán presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, cambios o ejercicio del derecho de retracto a través de los canales oficiales:
Correo: info@angelacarvajal.com
WhatsApp/Teléfono: 3137454277
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
19. Enlace a la autoridad de protección al consumidor
De conformidad con las disposiciones aplicables al comercio electrónico, el sitio web dispondrá de un enlace visible y fácilmente identificable que permita al consumidor acceder al sitio de la autoridad colombiana de protección al consumidor. La Ley 1480 contempla expresamente esta obligación para el comercio electrónico.
La autoridad competente es la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC.
Superintendencia de Industria y Comercio
20. Modificaciones de los Términos y Condiciones
LA EMPRESA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en su operación, en el sitio web o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en angelacarvajal.com, indicando su fecha de última actualización.
21. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, particularmente por las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, comercio y protección de datos personales.
Los presentes términos no pretenden limitar ni excluir ningún derecho irrenunciable reconocido al consumidor por la legislación colombiana.